„Meta“ pristatė naują prenumeratos sistemą „Meta One“, apimančią „Instagram“, „Facebook“, „WhatsApp“ ir „Meta AI“. Iš pirmo žvilgsnio tai gali atrodyti kaip dar vienas „premium“ planas su papildomomis funkcijomis. Tačiau verslui svarbiausia tai, ką ši sistema signalizuoja apie socialinių platformų ateitį.
Kas iš tikrųjų yra „Meta One“?
„Meta One“ – mokama prenumeratų sistema, skirta trims pagrindinėms auditorijoms: paprastiems naudotojams, turinio kūrėjams ir verslams.
Individualūs planai daugiausia orientuoti į papildomas personalizavimo ir DI funkcijas, o verslo planuose atsiranda kur kas įdomesnių galimybių: išplėsta analitika, turinio planavimo įrankiai, komandos prieigos, papildomos profilio funkcijos bei didesnė prieiga prie „Meta Business Agent“ – DI sprendimo, galinčio padėti aptarnauti klientus „WhatsApp“.
Nuo „postinimo“ prie visos rinkodaros ekosistemos
Iki šiol socialinių tinklų administravimas dažnai reiškė kelių skirtingų įrankių kombinaciją. Vienur kuriamas turinys, kitur planuojami įrašai, trečiame įrankyje stebimi rezultatai, ketvirtame – komanda dalijasi prieigomis, o klientų žinutės dar keliauja per atskirus kanalus.
„Meta One“ bando dalį šių funkcijų perkelti į tą pačią „Meta“ ekosistemą.
Pavyzdžiui, „Advanced“ verslo plane numatyta galimybė planuoti „Stories“ iki 30 dienų į priekį, eksportuoti analitikos duomenis, matyti išsamesnę auditorijos informaciją, suteikti prieigą komandos nariams nesidalijant paskyros slaptažodžiu ir naudoti nuorodas organiniuose įrašuose bei „Reels“.
Tai gali atrodyti kaip smulkūs patobulinimai. Tačiau kartu jie rodo gana aiškią kryptį: „Meta“ nori tapti ne tik vieta, kurioje pasiekiama auditorija, bet ir darbo įrankiu ją valdančioms komandoms.
DI tampa ne priedu, o infrastruktūros dalimi
Kitas svarbus „Meta One“ aspektas – dirbtinis intelektas.
Iki šiol DI socialinių tinklų rinkodaroje dažnai buvo naudojamas išorėje: tekstams generuoti, vizualams kurti, idėjoms ieškoti ar vaizdo turiniui montuoti. „Meta One“ modelis DI perkelia tiesiai į tas platformas, kuriose turinys ir publikuojamas.
„Meta“ nurodo, kad prenumeratoriai gauna daugiau galimybių generuoti bei redaguoti vaizdus ir vaizdo turinį per „Meta AI“, naudoti tokias funkcijas kaip „Restyle“, o ateityje prie „Meta One“ turėtų prisijungti ir „Edits Plus“ su papildoma debesijos saugykla bei DI asistentu, galinčiu analizuoti „Instagram“ rezultatus ir padėti generuoti naujas turinio idėjas.
Verslui čia atsiranda įdomus pokytis.
Nebereikia klausti tik:
„Ką DI gali mums sugeneruoti?“
Vis svarbesnis gali tapti klausimas:
„Kiek mūsų kasdienės rinkodaros „Meta“ gali automatizuoti?“
Klientų aptarnavimas gali dar labiau persikelti į „WhatsApp“
Vienas įdomiausių „Meta One“ verslo elementų yra „Meta Business Agent“.
„Meta“ jį pozicionuoja kaip DI agentą, galintį padėti verslams atsakyti klientams ir aptarnauti juos visą parą. Tai ypač aktualu įmonėms, kurios jau dabar didelę klientų komunikacijos dalį valdo per socialinius kanalus.
Įsivaizduokime restoraną, viešbutį ar elektroninę parduotuvę. Klientas parašo vakare:
„Ar rytoj turite laisvų kambarių?“
„Kada pristatysite užsakymą?“
„Ar šis produktas yra sandėlyje?“
Jei dalį tokių klausimų DI agentas gebės patikimai išspręsti be žmogaus įsitraukimo, socialiniai tinklai taps nebe tik komunikacijos kanalu. Jie taps dalimi klientų aptarnavimo infrastruktūros.
Mažam verslui – daugiau galimybių veikti kaip dideliam
Čia „Meta One“ gali turėti gana didelį poveikį mažų verslų kasdienybei.
Didelės įmonės gali turėti socialinių tinklų specialistą, duomenų analitiką, klientų aptarnavimo komandą ir kelis skirtingus programinius įrankius. Mažesnis verslas dažnai turi vieną žmogų, darantį viską.
Jeigu vienoje prenumeratoje atsiranda DI pagalba, turinio planavimas, papildoma analitika, klientų aptarnavimo automatizavimas ir komandos valdymas, maža įmonė gali gauti dalį funkcijų, kurioms anksčiau reikėjo kelių atskirų sistemų ar žmonių.
Tai nereiškia, kad DI pakeis rinkodaros strategą ar kūrybinę komandą. Tačiau jis gali sumažinti laiką, skiriamą pasikartojančioms užduotims.
Ar „Meta One“ iš esmės pakeis verslo komunikaciją?
Greičiausiai ne per vieną naktį.
Tačiau „Meta One“ labai aiškiai parodo kryptį, kuria juda socialiniai tinklai: nuo platformų turiniui publikuoti, prie platformų, kurios nori padėti valdyti beveik visą skaitmeninį santykį su klientu.
Turinio kūrimas, DI, analitika, klientų aptarnavimas ir komandos darbas vis labiau susilieja. Todėl svarbiausias klausimas verslui nėra, ar verta iškart pirkti „Meta One“. Svarbiau suprasti, kad keičiasi pati socialinių tinklų vadybos logika.
