Egzistuoja erdvė, kurioje prekių ženklai gali sulaukti ne mažiau, o kartais net ir daugiau dėmesio nei savo socialinių tinklų paskyrose. Tai – TikTok komentarų skiltis.
Iš pirmo žvilgsnio komentarai gali pasirodyti kaip antraeilis turinys. Tačiau TikTok platformoje jie dažnai tampa atskira pramoga: vartotojai ne tik žiūri vaizdo įrašus, bet ir sąmoningai atsidaro komentarų skiltį, ieškodami juokingų reakcijų, netikėtų pastebėjimų ar kitų žmonių interpretacijų. Kartais komentarai tampa net įdomesni už patį vaizdo įrašą.
Prekių ženklams tai atveria naujas galimybes. Populiaraus įrašo komentarų skiltyje jau būna susiformavusi aktyvi auditorija – įsitraukusi, nusiteikusi skaityti ir diskutuoti. Todėl taiklus ir kūrybiškas komentaras gali tapti mažo biudžeto, tačiau didelio matomumo komunikacijos priemone.
Svarbu ir tai, kad prekių ženklai nebūtinai apsiriboja tik savo kategorijos turiniu. Pavyzdžiui, „Slim Jim“, vytintos mėsos užkandžių prekės ženklas, aktyviai įsitraukia į populiarių vaizdo įrašų komentarų skiltis: nuo „fit check“ iki juokingų fail’ų turinio. Per pirmuosius šešis mėnesius TikTok platformoje šis prekės ženklas organiškai surinko daugiau nei 3,6 mln. sekėjų.
Aktyvus įsitraukimas į komentarus leidžia prekių ženklams kurti artimesnį ryšį su auditorija. Net ir vienas taiklus komentaras gali atskleisti prekės ženklo humoro jausmą, gebėjimą greitai reaguoti į aktualijas bei padėti natūraliai tapti besiformuojančios bendruomenės dalimi.
Kokia TikTok komentarų nauda?
Pirma – matomumas. Laiku parašytas komentaras gali surinkti tūkstančius patiktukų ir suveikti sėkmingiau nei prekės ženklo keliami TikTok’ai. Tai ypatingai svarbu mažesniems ar naujai susikūrusiems prekių ženklams, kurie neturi didelės auditorijos. Pavyzdžiui, „Audible“ komentaras po išpopuliarėjusiu vaizdo įrašu apie žmogų, geriantį „cold brew“ kavą, surinko daugiau nei 64 tūkst. patiktukų, nors pats įrašas tiesiogiai nebuvo susijęs su knygomis.
Antra – sekėjų augimas. TikTok vartotojui užtenka vos kelių „relatable“ komentarų, kad prekės ženklas pasirodytų įdomus, linksmas ar vertas sekimo. Nauji sekėjai ne tik paspaudžia „follow“ mygtuką, bet ir įsimena prekės ženklą bei jo siūlomus produktus. Dėl šių priežasčių padidėja ir potencialių klientų skaičius.
Trečia – įžvalgos turiniui. Komentarų skiltis yra puiki vieta stebėti, kaip auditorija reaguoja į tam tikras temas, formatus ar komunikacijos toną. Tai tarsi nemokamas tyrimas: žmonės patys parodo, kas jiems atrodo juokinga, kas erzina, kokio turinio jie nori daugiau ir kokia kalba jiems yra natūrali. Ne veltui „Duolingo“ socialinės komunikacijos komanda yra kalbėjusi apie komentarų skiltį kaip apie svarbią kūrybinio darbo dalį – vietą, kurioje gimsta naujos turinio kryptys.
Ir visa tai kainuoja tik laiką.
Ką verta prisiminti?
Prekės ženklo komentaras neturėtų atrodyti kaip bandymas tiesiogiai parduoti produktą. TikTok auditorijai aktualus komentaras turėtų skambėti natūraliai – tarsi jį rašytų žmogus, kuris supranta kontekstą, moka pajuokauti ir nesistengia įkyriai parduoti.
Asmenims, atsakingiems už TikTok paskyrų komunikaciją, komentuoti yra paprasčiau nei nuolat kurti naujus vaizdo įrašus. Nesakom, kad vaizdo turinio kurti nebereikia. Tačiau komentarai gali tapti papildoma strategijos dalimi, padedančia palaikyti prekės ženklo toną ir atskleisti jį kaip žaismingą, aktualų ir įsitraukusį į interneto kultūrą.
Kitaip tariant, komentarai nėra tik reakcijos po kitų vaizdo įrašais. TikTok platformoje jie dažnai tampa atskira turinio forma, kurią vartotojai seka aktyviau nei keliamus vaizdo įrašus. Prekių ženklams tai suteikia galimybę būti pastebėtiems ten, kur auditorija jau yra įsitraukusi ir pasiruošusi reaguoti.
